İade ve Para İade Politikası

📦 İade ve Yeniden Gönderim Politikası

1. Kalite Problemleri
Ürün kalite sorunları durumunda, müşterilerden sorunu açıkça kanıtlayan fotoğraf veya video sağlamaları istenir. Kanıt sağlandıktan sonra ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya tam iade yapılır.
İade ve yeniden gönderim talepleri, ürün tesliminden sonraki 15 gün içinde fotoğraf ve videolar ile yapılmalıdır, aksi taktirde iade talebi kabul edilmez.

2. Ücretsiz Yeniden Gönderim (Free Resend)
Aşağıdaki durumlarda ücretsiz yeniden gönderim sağlanır:

  • Mocpress Tarafından Yapılan Hatalar: Mocpress kaynaklı tüm hatalar ücretsiz yeniden gönderilir.
  • Nakliye Problemleri:
    • Takip güncellemesi yoksa (5 günden fazla süredir kontrol edilmediyse).
    • Gümrük kontrolünde takılan ürünler.
    • 30 gün boyunca güncelleme yapılmayan kayıp paketler.
    • Şiddetli taşıma hasarı (paket hasarını gösteren fotoğraflar gereklidir).
    • Yanlış adres (uzak bölge) nedeniyle ürünün iadesi.
  • Fabrika Problemleri: Kalite sorunları yukarıdaki müşteri çözümleriyle aynı şekilde işleme alınır.

Zaman Çizelgesi:
Teslimattan sonra yarım ay (15 gün) içinde bildirim: Tamamen ücretsiz.

3. Ücretli Yeniden Gönderim (Resend for a Fee)
Aşağıdaki durumlarda yeniden gönderim ücrete tabidir:

  • Teslim Edildi Görünüyor (Paket Kaybı): Resmi sitede "Teslim Edildi" olarak görünen, ancak müşterinin teslim almadığını iddia ettiği paketler.
  • Müşteri Talebi: Müşterinin herhangi bir neden olmaksızın yeniden gönderim istemesi.
  • Üründen Memnuniyetsizlik: Renk, beden değişimi gibi subjektif sebepler.
  • Kargo Maliyetleri: Yeniden gönderim taleplerinde kargo maliyetleri için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçin: info.mocpress.com
  • Diğer Nakliye Sebepleri: Ücretsiz yeniden gönderim bölümünde belirtilmeyen tüm diğer sebepler.

4. İade Politikası (Refund)

  • Tam İade: Ücretsiz yeniden gönderim koşullarına uyan ancak müşteri yeniden gönderim istemiyorsa, tam iade yapılır.
  • Kısmi İade: Ücretli yeniden gönderim koşullarına uyan, ancak müşteri yeniden gönderim istemiyorsa, durumuna göre kısmi iade yapılır.

5. Önemli Notlar:

  • Tüm iade ve yeniden gönderim talepleri, ürün tesliminden sonraki 15 gün içinde yapılmalıdır.
  • Fotoğraf veya video gibi destekleyici kanıtlar, iade ve yeniden gönderim sürecinin onaylanması için gereklidir.

📩 Sorularınız için: info.mocpress.com

💡 Müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Keyifli alışverişler!