İade ve Yeniden Gönderim Politikası


1. Kalite Problemleri
Ürünle ilgili kalite kaynaklı bir problem yaşanırsa, müşteriden sorunu açıkça gösteren fotoğraf veya video istenecektir. İnceleme sonrasında ürün ücretsiz olarak yeniden gönderilecek veya tam iade yapılacaktır.
İade veya yeniden gönderim talepleri, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde ve görsel kanıtla birlikte yapılmalıdır. Aksi takdirde talep kabul edilmez.

2. Ücretsiz Yeniden Gönderim
Aşağıdaki durumlarda ücretsiz yeniden gönderim sağlanır:

  • Mocpress kaynaklı hatalar: Hatalı gönderimler ücretsiz olarak tekrar gönderilir.

  • Kargo problemleri:

    • Kargo takibinde 5 günden fazla güncelleme olmaması.

    • Gümrükte takılı kalma.

    • 30 gün boyunca güncelleme almayan kayıp paketler.

    • Kargo sırasında ciddi hasar oluşması (fotoğraf kanıtı gereklidir).

    • Yanlış adres veya uzak bölge kaynaklı iadeler.

  • Üretim hataları: Kalite problemleri gibi işlem görür.

Süre:
Teslimattan itibaren 14 gün içinde bildirilmesi halinde ücretsiz olarak yeniden gönderim yapılır.

3. Ücretli Yeniden Gönderim
Aşağıdaki durumlarda yeniden gönderim ücreti müşteriye aittir:

  • Paket teslim edilmiş görünmesine rağmen "teslim almadım" iddiaları.

  • Müşterinin kendi isteğiyle yeniden gönderim talep etmesi (Mocpress kaynaklı bir hata olmaması).

  • Kişisel memnuniyetsizlik: Renk, beden veya diğer subjektif sebeplerle değişim talepleri.

  • Diğer, ücretsiz yeniden gönderim kapsamına girmeyen nedenler.

Kargo Ücreti Bilgisi:
Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 info@mocpress.com

4. İade Politikası (Geri Ödeme)

  • Tam İade: Müşteri, ücretsiz yeniden gönderim hakkına sahip olup ürünü yeniden almak istemezse tam iade yapılır.

  • Kısmi İade: Ücretsiz yeniden gönderim kapsamına girmeyen durumlarda, durum değerlendirilerek kısmi iade yapılabilir.

5. Önemli Notlar

  • Tüm iade ve yeniden gönderim talepleri ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

  • Talebin onaylanması için fotoğraf veya video kanıtı gereklidir.

📩 Sorularınız için: info@mocpress.com
💡 Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Keyifli alışverişler dileriz!